Política de devoluciones

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo solucionarlo.

1. Plazo

Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones

Por tratarse de productos de consumo, por higiene y seguridad solo aceptamos cambios o devoluciones de productos que estén:

• Sin abrir, con el sello de seguridad intacto.
• En su empaque original y en buen estado.
• Acompañados del comprobante de compra o número de pedido.

3. Casos en los que siempre te ayudamos

• El producto llegó dañado, con el sello roto o abierto.
• Recibiste un producto, sabor o tamaño distinto al que pediste.
• El producto está vencido o próximo a vencer sin habértelo informado.

En estos casos el cambio o la devolución no tiene ningún costo para ti. Te pedimos reportarlo dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del producto y del empaque.

4. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a [CORREO] o al WhatsApp [TELÉFONO] con tu número de pedido y el motivo.
2. Te indicaremos cómo enviar o entregar el producto.
3. Revisaremos el producto en un máximo de 3 días hábiles desde que lo recibimos.

5. Reembolsos

Si la devolución procede, reembolsamos el monto pagado por el mismo medio de pago (tarjeta o Yape) en un plazo de hasta 15 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco. Cuando la devolución es por un error nuestro, también te devolvemos el costo de envío.

6. Reclamos

Si no estás conforme con la solución, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones.